かつて大学と並行して、エアラインの専門学生だった私は
将来必ずCAになり、その後、後進の育成に携わる！！と決めていたので(笑)
今でも当時のノートをすべて残しています。
そのノートの片隅に、こんな言葉がありました。
CAとは人の情緒を扱う仕事
改めて「情緒」とは・・・
人の心の動き、喜び、怒り、悲しみ、諦めなどを含めた
人の感情の事、とあります。
CAの面接では、こうした「情緒」を問う質問が多くあります。
「ここ最近の嬉しかったことは？」
「人に感謝した事、された事」
「つい最近、ありがとうと言ったことは？」
「ワクワクした経験」
間違っても、公務員試験や、金融業界では決して聞かれない質問ですよね(笑)
「自分」や「人」の心の動きに敏感になる！！
これはCAを目指す上で、最も重要な事であると私は考えます。
よく・・・
「楽しい事なんてない！！」
「感動する事なんて思いつかない！！」
という方がいらしゃいますが、それはきっと気づいていないだけ！
喜びやワクワクを自ら見出す力も１つの大きな才能です。
感動を生み出すサービスをを行うには
まず何より、「感動できる私」であること！！
今、何をしてさしあげれば、その方にとってベストなのか
人の心に敏感になり、気づきの感性を鍛える！！
一朝一夕では身につかないからこそ、ぜひ普段から意識したいものですね!(^^)!
